Perle du service à la clientèle informatique
La compagnie Compaq songe à changer la commande "Press any key" pour
"Press return Key", car elle a reçu des tas d'appels de gens qui
demandaient où la clé "Any" était situé sur le clavier...
Un technicien, confronté à un mistérieux problème de lecture de
disquette, a découvert que l'usager avait collé les étiquettes
vierges su ses flopy disk (5¼), pour ensuite dactylographier leurs
titres... en les enroulants sur le rouleau de sa machine à écrire.
Chez AST, on a reçu un appel d'un homme qui se plaignait que sa souris
était difficile à manipuler. Il n'avait pas enlevé l'emballage de
plastique, croyant qu'il servait à protéger la souris contre la
poussière.
Un technicien a suggéré a un client dont les disquettes étaient
défectueuses d'en envoyer des copies à la compagnie. Quelques jours
plus tard, il recevait des photocopies de disquettes...
Chez Dell, un technicien a conseillé à un usager de remettre sa
disquette à problème dans la fente et de "fermer la porte". Sur ce, le
technicien entendit l'usager déposer le récepteur du téléphone et traverser la
pièce pour aller fermer la porte.
Un autre client se plaignait de ne pouvoir faire fonctionner le
télécopieur de son ordinateur. Après 40 minutes d'essais et d'erreur,
le technicien a fini par comprendre que que le client essayait de
faxer une lettre en la tenant devant l'écran de l'ordinateur tout en
poussant sur la clé "envoi".
Un client se plaignait d'un clavier défectueux. Il fut découvert qu'il
avait nettoyé son clavier en le plongeant dans un bain savonneux
pendant 12 heures. Il avait ensuite enlevé les touches pour les
nettoyer une à une
Un technicien a reçu un appel d'un client furieux de s'être fait
traité de "Bad" et de "invalid". On lui a expliqué qu'il ne fallait pas
prendre ça personnel.
La compagnie IBM a reçu un appel d'un type qui ne comprenait pas
pourquoi son ordinateur prétendait ne pas "voir l'imprimante"(Can't
find the printer). Il avait pourtant tourné l'écran vers l'imprimante,
pour que l'ordinateur puisse bien la voir.
Une dame exaspérée téléphone à Dell. Elle ne peut pas mettre son
ordinateur en marche. Le technicien lui demande ce qui se passe quand
elle appuie sur "Power". Elle répond qu'elle a beau mettre le pied
sur la pédale, rien ne se passe. La pédale était...la souris.
Compaq a reçu un appel d'une cliente déconcertée. Elle avait débalé
son ordinateur, branché la prise éléctrique, puis s'était assisent
devant l'écran en attendant qu'il se passe quelque chose. Or après
20 minutes, il ne se passait rien du tout. Le technicien lui demande
se qui se produit quand elle appuie sur le "power switch",
"What power switch?" dit-elle.
Plus près de chez nous maintenant.
Dernièrement, une dame à demandé à sa technicienne de l'aider. Elle
voulait faire imprimer un fichier sur sa disquette et ça ne
fonctionnait pas du tout. Elle s'est prise de la façon suivante:
J'ai introduit la disquette (5¾) dans l'imprimante (Laser) et elle
m'est ressorti comme ça......(tout fondue!!!?!?!?!?!???)
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